Hizmet Sözleşmesi (SLA)

1. Çalışma Süresi Garantisi

J.Caesar, kurumsal Enterprise planı kapsamındaki kullanıcılarına %99.9 oranında çalışma süresi (Uptime SLA) garanti eder. Platform kesintileri gerçek zamanlı status portalımız üzerinden şeffaf şekilde yayınlanır.

2. Teknik Destek Reaksiyon Süresi

Kritik seviyedeki (Severity 1) altyapı sorunlarında Enterprise müşterilerimize 1 saat içinde müdahale ve öncelikli mühendis ataması sağlanır. Diğer planlardaki standart yanıt süreleri kullanım kılavuzunda belirtilmiştir.