اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

1. ضمانات وقت التشغيل

تلتزم J.Caesar بالحفاظ على عتبة توفر منصة قوية بنسبة 99.9% للعقود النشطة من فئة Enterprise، مدعومة بأنظمة مراقبة شفافة.

2. أهداف زمن الاستجابة

في حالات الحوادث من المستوى الحرج (Severity 1)، تُطلق أنظمتنا المخصصة تنبيهات عالية الأولوية لإخطار المهندسين خلال ساعة واحدة لحل أي أعطال بنية تحتية معطّلة.