Service Level Agreement (SLA)

1. Verfügbarkeitsgarantien

J.Caesar verpflichtet sich, für aktive Enterprise-Verträge eine solide Verfügbarkeitsschwelle von 99,9 % aufrechtzuerhalten, unterstützt durch transparente Monitoring-Systeme.

2. Reaktionszeit-Ziele

Bei Vorfällen der Stufe 1 (Severity 1) lösen unsere dedizierten Systeme hochpriorisierte Warnungen aus und benachrichtigen Ingenieure innerhalb von 1 Stunde, um blockierende Infrastrukturausfälle zu beheben.