Unser Ansatz zur Servicequalität

1. Verfügbarkeit

Wir überwachen unsere Infrastruktur kontinuierlich und reagieren schnell auf Probleme, um die Plattform stabil zu halten. Wir bieten derzeit keine verbindliche numerische Verfügbarkeitsgarantie - unser Ziel ist eine hohe Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden vorab per E-Mail angekündigt.

2. Support-Reaktionszeiten

Kritische Probleme, die die Plattform betreffen, werden priorisiert und so schnell wie möglich gelöst. Unsere allgemeine Reaktionszeit für Standard-Supportanfragen finden Sie auf unserer Kontaktseite. Individuelle Support-Vereinbarungen für Enterprise-Kunden können separat besprochen werden - kontaktieren Sie uns für Details.