Accord de niveau de service (SLA)

1. Garanties de disponibilité

J.Caesar s'engage à maintenir un seuil de disponibilité de la plateforme de 99,9 % pour les contrats Enterprise actifs, soutenu par des dispositifs de surveillance transparents.

2. Objectifs de délai de réponse

Lors d'incidents de sévérité 1, nos systèmes dédiés déclenchent des alertes hautement prioritaires notifiant les ingénieurs dans un délai d'1 heure pour résoudre toute panne d'infrastructure bloquante.