Notre approche de la qualité de service

1. Disponibilité

Nous surveillons en permanence notre infrastructure et réagissons rapidement aux problèmes pour maintenir la plateforme stable. Nous ne proposons pas actuellement de garantie chiffrée et contraignante de disponibilité ; notre objectif est une haute disponibilité. Les maintenances planifiées sont annoncées à l'avance par e-mail.

2. Délais de réponse du support

Nous priorisons les problèmes critiques affectant la plateforme et les résolvons le plus rapidement possible. Notre délai de réponse général pour les demandes de support standard figure sur notre page de contact. Des accords de support personnalisés pour les clients Enterprise peuvent être configurés séparément - contactez-nous pour plus de détails.