Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

1. Гарантии времени безотказной работы

J.Caesar обязуется поддерживать доступность платформы на уровне 99,9% для активных контрактов Enterprise, подкреплённую прозрачными системами мониторинга.

2. Целевое время реакции

При инцидентах критического уровня (Severity 1) наши выделенные системы запускают высокоприоритетные оповещения, уведомляя инженеров в течение 1 часа для устранения блокирующих сбоев инфраструктуры.